ServiceCanvas – DokumentationUser Documentation

ÜberblickOverview

ServiceCanvas ist eine Plattform für Service-Catalog-Design, mit der Organisationen Service-Angebote über einen strukturierten Drei-Schritte-Workflow definieren, gestalten und verwalten können. Jeder Service-Eintrag durchläuft eine Entwicklungsphase, einen Genehmigungsprozess und wird schließlich in Ihrem Service-Katalog veröffentlicht.ServiceCanvas is a service catalog design platform that enables organizations to define, design, and govern service offerings through a structured three-step workflow. Each service item progresses from a draft definition through approval and eventually publication into your service catalog.

Login & AuthentifizierungLogin & Authentication

Standard LoginStandard Login

Navigieren Sie zu Ihrer ServiceCanvas-URL und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ein. Beim ersten Login werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort zu vergeben und Ihren Anzeigenamen zu bestätigen.Navigate to your ServiceCanvas URL and enter your email address and password. On first login, you will be prompted to set a new password and confirm your display name.

Multi-Factor Authentication (MFA)Multi-Factor Authentication (MFA)

Falls von Ihrem Administrator aktiviert, wird nach der Passworteingabe ein 6-stelliger Einmalcode an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Der Code läuft nach 10 Minuten ab. Nutzen Sie den Link Code erneut senden falls nötig.If enabled by your administrator, a 6-digit one-time code is sent to your email after entering your password. The code expires after 10 minutes. Use the Resend code link if needed.

Passwort zurücksetzenPassword Reset

Klicken Sie auf Passwort vergessen? auf der Login-Seite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link in Ihrer Inbox. Zurücksetz-Links sind einmalig verwendbar und zeitlich begrenzt.Click Forgot password? on the login page, enter your email, and follow the link sent to your inbox. Reset links are single-use and time-limited.

SprachauswahlLanguage Selection

Die Login-Seite und die Benutzereinstellungen ermöglichen das Umschalten zwischen Englisch und Deutsch. Ihre Präferenz wird pro Konto gespeichert.The login page and user settings allow switching between English and German. Your preference is saved per account.

DashboardDashboard

Das Dashboard ist die Startseite von ServiceCanvas. Es zeigt alle Designs, auf die Sie Zugriff haben – Designs, die Sie erstellt haben, an denen Sie mitarbeiten und die auf Ihre Genehmigung warten.The dashboard is the home screen of ServiceCanvas. It shows all designs you have access to — those you created, those you collaborate on, and those awaiting your approval.

Ansichten & FilterViews & Filtering

• Rasteransicht — Kacheldarstellung mit Status-Badge und Metadaten-Zusammenfassung.Grid view — Card layout with status badge and metadata summary.
• Listenansicht — Kompakte Tabelle mit Spalten für Name, Status, Ersteller und letztes Änderungsdatum.List view — Compact table with columns for name, status, owner, and last modified date.
• Statusfilter — Ergebnisse auf Entwurf, In Prüfung, Genehmigt, Veröffentlicht, Archiviert oder Abgelehnt einschränken.Status filter — Narrow results to Draft, In Review, Approved, Published, Archived, or Rejected.
• Delegationsfilter — Nur Designs anzeigen, bei denen Sie als Delegierter agieren.Delegated filter — Show only designs where you act as a delegate.
• Suche — Volltextsuche über Design-Namen und Beschreibungen.Search — Full-text search across design names and descriptions.
• Sortierung — Nach Name, Status, Ersteller oder letzter Änderung sortieren.Sort — By name, status, creator, or last updated.

AktionenActions

• Neues Design — Öffnet ein neues leeres Design bei Schritt 1.New Design — Opens a new blank design at Step 1.
• Design öffnen — Klicken Sie auf eine Kachel/Zeile, um das Design beim aktuellen Schritt zu öffnen.Open Design — Click any card/row to open the design at its current step.
• Duplizieren — Erstellt eine unabhängige Kopie im Entwurfsstatus.Duplicate — Creates an independent copy in Draft status.
• Löschen — Entfernt ein Entwurfs-Design dauerhaft (Bestätigung erforderlich).Delete — Permanently removes a Draft design (requires confirmation).

Design-LebenszyklusDesign Lifecycle

Jedes Design in ServiceCanvas durchläuft eine definierte Abfolge von Status. Übergänge werden durch Rollen und Genehmigungsentscheidungen gesteuert.Every design in ServiceCanvas moves through a defined set of statuses. Transitions are governed by roles and approval decisions.

Schritt 1 – GrunddatenStep 1 – Fundamentals

Schritt 1 erfasst die geschäftlichen Metadaten Ihres Service. Die angezeigten Felder hängen von der Feldschema-Konfiguration Ihres Administrators ab.Step 1 captures the business metadata for your service. The fields displayed depend on your administrator's field schema configuration.

StandardfelderStandard Fields

Benutzerdefinierte FelderCustom Fields

Administratoren können benutzerdefinierte Felder (Text, Textbereich, Zahl, Tags, Datum) zum Grunddaten-Schema hinzufügen. Diese erscheinen neben den Standardfeldern und verhalten sich identisch.Administrators can add custom fields (Text, Textarea, Number, Tags, Date) to the Fundamentals schema. These appear alongside the standard fields and behave identically.

Rechtes Metadaten-PanelRight-Side Metadata Panel

Beim Bearbeiten von Schritt 1 zeigt ein ausklappbares Panel auf der rechten Seite schreibgeschützte Metadaten zum Design:While editing Step 1, a collapsible panel on the right shows read-only metadata about the design:

• Aktueller Status, Versionsnummer und letztes ÄnderungsdatumCurrent status, version number, and last modified date
• Name des Erstellers und des letzten BearbeitersCreator name and last editor name
• Kollaboratorenliste (per E-Mail hinzufügen)Collaborators list (add by email)
• Genehmigende, die auf das Design reagiert habenApprovers who have acted on the design
• ServiceNow Sys ID (wenn Integration aktiviert)ServiceNow Sys ID (if integration is enabled)
• Arbeitsnotizen-VerlaufWork Notes timeline

Automatisches SpeichernAuto-Save

Alle Änderungen in Schritt 1 werden automatisch nach einem Debounce von 500 ms gespeichert. Der Speicherstatus-Indikator in der oberen Leiste zeigt Speichert… → Gespeichert. Kein manuelles Speichern erforderlich.All changes in Step 1 are automatically saved after a 500 ms debounce. The save status indicator in the top bar shows Saving… → Saved. No manual save is required.

Schritt 2 – Formular-BuilderStep 2 – Form Builder

Schritt 2 ermöglicht die Gestaltung des dynamischen Formulars, das Endnutzer ausfüllen, wenn sie diesen Service beantragen. Felder werden aus der linken Palette auf die Arbeitsfläche gezogen und über das rechte Eigenschaften-Panel konfiguriert.Step 2 lets you design the dynamic form that end-users fill out when requesting this service. Fields are dragged from the left palette onto the canvas and configured via the right properties panel.

LayoutLayout

• Linke Palette — Alle verfügbaren Feldtypen, per Drag & Drop auf die Arbeitsfläche ziehbar.Left palette — All available field types, draggable onto the canvas.
• Mittlere Arbeitsfläche — Die Formularvorschau. Felder werden in ihrem tatsächlichen Rasterlayout dargestellt.Center canvas — The form preview. Fields are rendered in their actual grid layout.
• Rechtes Eigenschaften-Panel — Erscheint, wenn ein Feld ausgewählt wird. Enthält alle Konfigurationsoptionen.Right properties panel — Appears when a field is selected. Contains all configuration options.

FeldtypenField Types

FeldeigenschaftenField Properties

Wählen Sie ein beliebiges Feld auf der Arbeitsfläche aus, um das Eigenschaften-Panel auf der rechten Seite zu öffnen. Eigenschaften sind in einklappbaren Abschnitten organisiert:Select any field on the canvas to open the properties panel on the right. Properties are organized in collapsible sections:

BedingungslogikCondition Builder

Die Bedingungslogik wird in Sichtbarkeits-, Pflichtfeld-, Nur-lesen- und Automatisch-befüllen-Regeln verwendet. Sie können mehrere Bedingungen mit UND / ODER Logik kombinieren.The condition builder is used in Visibility, Mandatory, Read-Only, and Autofill rules. You can combine multiple conditions with AND / OR logic.

Schritt 3 – Workflow DesignerStep 3 – Workflow Designer

Schritt 3 bietet eine visuelle Arbeitsfläche zum Modellieren des Genehmigungs- und Aufgaben-Routing-Workflows Ihres Service. Workflows werden aus Swimlanes (horizontale Zeilen, die Teams oder Rollen repräsentieren) und Knoten (Workflow-Schritte) zusammengesetzt, die durch Kanten verbunden sind.Step 3 provides a visual canvas for modelling the approval and task-routing workflow for your service. Workflows are built from swimlanes (horizontal rows representing teams or roles) and nodes (workflow steps) connected by edges.

SwimlanesSwimlanes

Swimlanes organisieren Workflow-Schritte nach dem Team oder der Rolle, die für deren Ausführung verantwortlich ist.Swimlanes organize workflow steps by the team or role responsible for executing them.

• Lanes hinzufügen — Beim ersten Besuch fragt ein Einrichtungsdialog, wie viele Lanes erstellt und wie sie benannt werden sollen. Weitere Lanes können später aus der Palette hinzugefügt werden.Add lanes — On first visit a setup modal asks how many lanes to create and their names. Additional lanes can be added later from the palette.
• Umbenennen — Doppelklicken Sie auf den Lane-Header, um umzubenennen.Rename — Double-click the lane header to rename.
• Farbe — Klicken Sie auf den farbigen Streifen am linken Rand, um einen Farbwähler zu öffnen.Color — Click the colored strip on the left edge to open a color picker.
• Neu anordnen — Ziehen Sie Lanes am Griffelement.Reorder — Drag lanes by the grip handle.
• Löschen — Verwenden Sie das ⋮-Menü im Lane-Header.Delete — Use the ⋮ menu in the lane header.

KnotentypenNode Types

Ziehen Sie einen beliebigen Knotentyp aus der linken Palette auf eine Lane, um ihn dem Workflow hinzuzufügen.Drag any node type from the left palette onto a lane to add it to the workflow.

Knoteneigenschaften-PanelNode Properties Panel

Klicken Sie auf einen beliebigen Knoten, um sein Eigenschaften-Panel auf der rechten Seite der Arbeitsfläche zu öffnen.Click any node to open its properties panel on the right side of the canvas.

• Bezeichnung — Anzeigename auf dem Knoten in der Arbeitsfläche.Label — Display name shown on the node in the canvas.
• Kurzbeschreibung — Kurze Zusammenfassung, sichtbar beim Hover.Short Description — Brief summary visible on hover.
• Beschreibung — Vollständige Implementierungsnotizen.Description — Full implementation notes.
• Variablen — Auswählen, welche Formularfelder aus Schritt 2 für diesen Workflow-Schritt relevant sind.Variables — Select which Step 2 form fields are relevant to this workflow step.
• Genehmigungsgrund (nur bei Ask for Approval) — Warum eine Genehmigung angefordert wird.Approval Reason (Ask for Approval only) — Why approval is being requested.
• Weitere Empfänger (Genehmigung / Benachrichtigung) — Zusätzliche E-Mail-Empfänger.Additional Receivers (Approval / Notification) — Extra email recipients.
• E-Mail-Betreff & Inhalt (Send Notification) — Verwenden Sie $feldname-Platzhalter, um Formularwerte einzufügen.Email Subject & Body (Send Notification) — Use $field_name placeholders to insert form values.
• Bedingungsblöcke (Make a Decision) — Jeder Block definiert einen Pfad mit eigenen UND/ODER-Bedingungen.Condition Blocks (Make a Decision) — Each block defines one route with its own AND/OR conditions.

Knoten verbindenConnecting Nodes

Fahren Sie mit der Maus über einen Knoten, um seine Verbindungspunkte (kleine Kreise an den Rändern) sichtbar zu machen. Ziehen Sie von einem Verbindungspunkt zum Verbindungspunkt eines anderen Knotens, um eine Kante zu erstellen. Kanten können beschriftet werden (nützlich für Entscheidungszweige). Klicken Sie auf eine Kante und drücken Sie Delete, um sie zu entfernen.Hover over a node to reveal its connection handles (small circles on the edges). Drag from a handle to another node's handle to create an edge. Edges can be labeled (useful for decision branches). Click an edge and press Delete to remove it.

Arbeitsflächen-NavigationCanvas Navigation

• Verschieben — Klicken und ziehen Sie den Arbeitsflächen-Hintergrund.Pan — Click and drag the canvas background.
• Zoomen — Mausrad, oder die ＋/－-Steuerelemente in der unteren linken Ecke verwenden.Zoom — Scroll wheel, or use the ＋/－ controls in the bottom-left corner.
• Ansicht anpassen — Klicken Sie auf die Fit-View-Schaltfläche, um den Zoom zurückzusetzen und alle Knoten anzuzeigen.Fit view — Click the fit-view button to reset zoom to show all nodes.
• Minikarte — Übersicht in der unteren rechten Ecke für umfangreiche Workflows.Mini-map — Bottom-right corner overview for large workflows.

Freigabe-WorkflowApproval Workflow

Genehmigung anfordernRequesting Approval

Öffnen Sie bei einem Design im Status Draft das Dropdown Aktionen und klicken Sie auf Genehmigung anfordern. Ein Dialog ermöglicht folgendes:From a design in Draft status, open the Actions dropdown and click Request Approval. A modal lets you:

• Einen oder mehrere Genehmigende per E-Mail-Adresse auswählen.Select one or more approvers by email address.
• Alle müssen genehmigen (Einstimmigkeit) oder Einer reicht (erste Entscheidung zählt) wählen.Choose All must approve (unanimous) or Any one is enough (first decision wins).
• Optional eine Nachricht hinzufügen, die erklärt, was der Genehmigende überprüfen soll.Optionally add a message explaining what the approver should review.

Nach der Einreichung erhalten die ausgewählten Genehmigenden eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem direkten Link zur Genehmigungswarteschlange. Das Design wechselt zu In Review und wird für die Bearbeitung gesperrt.On submission, selected approvers receive an email notification with a direct link to the approval queue. The design transitions to In Review and becomes locked for editing.

Die GenehmigungswarteschlangeThe Approval Queue

Designs, die auf Ihre Prüfung warten, erscheinen unter /approvals (erreichbar über die obere Navigation). Jede Zeile zeigt den Design-Namen, den Anfordernden und das Einreichungsdatum.Designs awaiting your review appear at /approvals (accessible from the top navigation). Each row shows the design name, requester, and submission date.

Genehmigen oder AblehnenApproving or Rejecting

• Genehmigen — Klicken Sie Genehmigen. Ein optionaler Kommentar kann hinzugefügt werden. Wenn alle erforderlichen Genehmigenden genehmigt haben, wechselt das Design zu Approved.Approve — Click Approve. An optional comment can be added. If all required approvers have approved, the design transitions to Approved.
• Ablehnen — Klicken Sie Ablehnen. Ein Ablehnungsgrund ist erforderlich. Das Design wechselt zu Rejected und der Anfordernde wird benachrichtigt.Reject — Click Reject. A rejection reason is required. The design transitions to Rejected and the requester is notified.

Genehmigungsanfrage widerrufenRevoking an Approval Request

Bevor ein Genehmigender gehandelt hat, kann der Ersteller im Aktionsmenü auf Genehmigungsanfrage widerrufen klicken. Das Design kehrt zu Draft zurück und alle ausstehenden Genehmigungs-Benachrichtigungen werden storniert.Before any approver has acted, the creator can click Revoke approval request from the Actions menu. The design returns to Draft and all pending approver notifications are cancelled.

Nach Ablehnung erneut öffnenReopening After Rejection

Ein abgelehntes Design kann vom Ersteller über Bearbeiten (Zur Überarbeitung öffnen) erneut geöffnet werden. Es kehrt zu Draft zurück, damit Korrekturen vorgenommen und eine neue Genehmigungsanfrage gestellt werden kann.A rejected design can be reopened by its creator via Edit (Reopen for changes). This returns it to Draft so corrections can be made and a new approval request submitted.

KollaboratorenCollaborators

Kollaboratoren können ein Design auf die gleiche Weise wie der Ersteller einsehen und bearbeiten, jedoch das Design nicht löschen oder seinen Status ändern.Collaborators can view and edit a design in the same way as the creator, but cannot delete the design or change its status.

Kollaboratoren hinzufügenAdding Collaborators

Öffnen Sie ein Design, navigieren Sie zu Schritt 1 und suchen Sie den Abschnitt Kollaboratoren im rechten Metadaten-Panel. Geben Sie die E-Mail-Adresse eines registrierten Nutzers ein und drücken Sie Enter oder klicken Sie auf die Schaltfläche +. Der Nutzer erhält sofort Bearbeitungszugriff und eine E-Mail-Benachrichtigung.Open a design, navigate to Step 1, and look for the Collaborators section in the right metadata panel. Enter a registered user's email address and press Enter or click the + button. The user is immediately granted edit access and receives an email notification.

Kollaboratoren entfernenRemoving Collaborators

Klicken Sie auf das ✕-Symbol neben dem Namen eines Kollaborators im Metadaten-Panel, um dessen Zugriff zu entfernen.Click the ✕ icon next to a collaborator's name in the metadata panel to remove their access.

ArbeitsnotizenWork Notes

Arbeitsnotizen bieten ein gemeinsames Aktivitätsprotokoll für jedes Design. Sie sind für alle Nutzer mit Zugriff auf das Design sichtbar und dienen als Audit-Trail und Kommunikationskanal.Work Notes provide a shared activity log for every design. They are visible to all users with access to the design and serve as both an audit trail and a communication channel.

Notiz hinzufügenAdding a Note

Scrollen Sie im rechten Metadaten-Panel (Schritt 1) zum Abschnitt Arbeitsnotizen. Nutzen Sie den Rich-Text-Editor, um Ihre Notiz einzugeben. Drücken Sie Strg+Enter oder klicken Sie auf Senden.In the right metadata panel (Step 1), scroll to the Work Notes section. Use the rich-text editor to type your note. Press Ctrl+Enter or click Send to submit.

Automatische NotiztypenAutomatic Note Types

DelegationDelegation

Delegation ermöglicht es Ihnen, einem anderen Nutzer die Berechtigung zu erteilen, in Ihrem Namen zu handeln – entweder als Genehmigender oder als Kollaborator – für einen definierten Zeitraum.Delegation allows you to grant another user permission to act on your behalf — either as an approver or as a collaborator — for a defined date range.

Delegation erstellenCreating a Delegation

Navigieren Sie zu Benutzermenü → Delegationsverwaltung und klicken Sie auf Delegation hinzufügen. Konfigurieren Sie:Navigate to User Menu → Delegate Management and click Add Delegate. Configure:

• Delegierten-E-Mail — Der Nutzer, der in Ihrem Namen handeln soll.Delegate email — The user who will act on your behalf.
• Startdatum / Enddatum — Der Delegationszeitraum.Start date / End date — The delegation period.
• Kann genehmigen — Dem Delegierten erlauben, Designs in Ihrer Genehmigungswarteschlange zu genehmigen.Can approve — Allow the delegate to approve designs in your approval queue.
• Kann kollaborieren — Dem Delegierten erlauben, Designs zu bearbeiten, bei denen Sie Kollaborator sind.Can collaborate — Allow the delegate to edit designs where you are a collaborator.

DelegationsstatusDelegation States

Live-AnwesenheitLive Presence

ServiceCanvas zeigt einen Echtzeit-Indikator anderer Nutzer, die dasselbe Design gerade ansehen oder bearbeiten. Dies hilft, Konflikte zu vermeiden und fördert die Kommunikation.ServiceCanvas shows a real-time indicator of other users currently viewing or editing the same design. This helps avoid conflicting changes and encourages communication.

Anwesenheits-AvatarePresence Avatars

Der Anwesenheits-Avatar-Stapel erscheint in der oberen Navigationsleiste neben den Schritt-Tabs. Jeder Avatar ist ein farbiger Kreis mit den Initialen des Nutzers. Bis zu fünf Avatare werden angezeigt; weitere Nutzer erscheinen als +N-Badge.The presence avatar stack appears in the top navigation bar next to the step tabs. Each avatar is a colored circle with the user's initials. Up to five avatars are shown; additional users appear as a +N badge.

Fahren Sie mit der Maus über einen Avatar, um den vollständigen Namen des Nutzers zu sehen. Ein pulsierender grüner Punkt zeigt an, dass gerade aktive Kollaboratoren das Design bearbeiten.Hover over an avatar to see the user's full name. A pulsing green dot indicates there are active collaborators on the design right now.

VorlagenTemplates

Vorlagen sind wiederverwendbare Snapshots eines vollständigen Designs – einschließlich aller Schritt-1-Felder, Schritt-2-Formularfelder und der Schritt-3-Workflow-Konfiguration. Jedes Entwurfs-Design kann als Vorlage gespeichert werden.Templates are reusable snapshots of a complete design — including all Step 1 fields, Step 2 form fields, and Step 3 workflow configuration. Any draft design can be saved as a template.

Vorlage speichernSaving a Template

Öffnen Sie ein Design und wählen Sie Aktionen → Als Vorlage speichern. Geben Sie einen Namen und eine optionale Beschreibung ein. Die Vorlage wird sofort gespeichert und ist zunächst privat (nur für Sie sichtbar).Open a design and choose Actions → Save as Template. Enter a name and optional description. The template is saved immediately and is initially private (visible only to you).

Vorlage verwendenUsing a Template

Navigieren Sie über die obere Navigation zur Vorlagen-Seite. Durchsuchen Sie verfügbare Vorlagen (Ihre eigenen privaten sowie öffentliche Vorlagen). Klicken Sie auf Vorlage verwenden, um ein neues Design mit allen Vorlagendaten vorzubefüllen. Das neue Design startet im Status Draft und ist vollständig unabhängig von seiner Quellvorlage.Navigate to the Templates page from the top navigation. Browse available templates (your own private ones plus any public templates). Click Use Template to create a new design pre-populated with all template data. The new design starts in Draft status and is fully independent of its source template.

Vorlagen verwaltenManaging Templates

• Umbenennen — Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol bei einer Vorlage, die Sie besitzen.Rename — Click the edit icon on any template you own.
• Löschen — Entfernt die Vorlage dauerhaft (wirkt sich nicht auf aus ihr erstellte Designs aus).Delete — Permanently removes the template (does not affect designs created from it).
• Öffentlich / Privat — Sichtbarkeit umschalten. Öffentliche Vorlagen sind für alle Nutzer der Organisation sichtbar. Nur Admins können Vorlagen öffentlich machen.Make Public / Private — Toggle visibility. Public templates are visible to all users in the organization. Only admins can make templates public.

PDF-ExportPDF Export Pro

Exportieren Sie eine vollständige Dokumentations-PDF aus jedem Approved Design. Dies ist eine Funktion des Pro-Plans.Export a complete documentation PDF from any Approved design. This is a Pro plan feature.

So exportieren SieHow to Export

Öffnen Sie ein genehmigtes Design, klicken Sie auf das Dropdown Aktionen und wählen Sie PDF exportieren. Die PDF wird clientseitig generiert und automatisch heruntergeladen.Open an approved design, click the Actions dropdown, and select Export PDF. The PDF is generated client-side and downloaded automatically.

PDF-InhaltPDF Contents

ServiceNow ConnectorServiceNow Connector Enterprise

Der ServiceNow Connector überträgt genehmigte Service-Designs direkt über eine Scripted REST API in ServiceNow. Dies ist eine Funktion des Enterprise-Plans und erfordert ein entsprechendes Skript auf der ServiceNow-Seite.The ServiceNow connector pushes approved service designs directly into ServiceNow via a Scripted REST API. This is an Enterprise plan feature and requires a corresponding script on the ServiceNow side.

ServiceNow-Eintrag erstellen oder aktualisierenCreating or Updating a ServiceNow Item

1. Öffnen Sie ein Design mit dem Status Approved.Open a design with Approved status.
2. Klicken Sie auf Aktionen → ServiceNow-Eintrag erstellen (oder ServiceNow-Eintrag aktualisieren, wenn das Design bereits eine Sys ID hat).Click Actions → Create ServiceNow Item (or Update ServiceNow Item if the design already has a Sys ID).
3. Bestätigen Sie im Dialog. ServiceCanvas sendet die Felddaten des Designs per POST an den konfigurierten Endpunkt.Confirm in the modal. ServiceCanvas will POST the design's field data to the configured endpoint.
4. Bei Erfolg zeigt der Dialog die zurückgegebene ServiceNow Sys ID an und das Metadaten-Panel wird sofort aktualisiert.On success, the modal displays the returned ServiceNow Sys ID and the metadata panel is updated immediately.

Erstellen vs. Aktualisieren LogikCreate vs. Update Logic

ServiceNow-Skript-ReferenzServiceNow Script Reference

Ihre ServiceNow-Instanz benötigt eine Scripted REST API, die das folgende Anfrageformat verarbeitet:Your ServiceNow instance requires a Scripted REST API that handles the following request format:

Request body (POST)

{
  "sys_id": "optional – omit for create, include for update",
  "fields": {
    "name": "My Service",
    "short_description": "Short description text",
    "u_price": "100",
    ...
  }
}

Expected response

{
  "result": {
    "sys_id": "956c40cbc318cb1002b576ec050131f7"
  }
}

ServiceNow script (Scripted REST API)

(function process(request, response) {
    var body   = request.body.data;
    var fields = body.fields;
    var sysId  = body.sys_id;

    var gr = new GlideRecord('sc_cat_item');

    if (sysId) {
        if (!gr.get(sysId)) {
            response.setStatus(404);
            response.setBody({ error: 'Record not found' });
            return;
        }
    } else {
        gr.initialize();
    }

    for (var key in fields) {
        gr.setValue(key, fields[key]);
    }

    if (sysId) {
        gr.update();
    } else {
        gr.insert();
        sysId = gr.getUniqueValue();
    }

    response.setStatus(200);
    response.setBody({ result: { sys_id: sysId } });
})(request, response);

ÄnderungsübersichtChange Highlights

Immer wenn ein Design nach einem Statuswechsel (Version > 1) bearbeitet wird, hebt ServiceCanvas visuell hervor, was sich seit dem letzten Snapshot geändert hat. Dies hilft Genehmigenden und Kollaboratoren, schnell zu erkennen, was neu oder anders ist.Whenever a design is edited after a status change (version > 1), ServiceCanvas visually highlights what has changed since the last snapshot was taken. This helps approvers and collaborators quickly identify what is new or different.

Wo Hervorhebungen erscheinenWhere Highlights Appear

Hervorhebungen werden zurückgesetzt, wenn das Design einen weiteren Statuswechsel durchläuft (z. B. für eine neue Überarbeitungsrunde auf Entwurf zurückgesetzt). Designs, die noch keinen Statuswechsel hatten (Version = 1), zeigen keine Hervorhebungen.Highlights are reset when the design undergoes another status change (e.g., returned to Draft for a new round of edits). Designs that have never had a status change (version = 1) show no highlights.

Administration – Nutzer & RollenAdministration – Users & Roles

Erfordert Admin-Rolle.Requires Admin role.

RollenRoles

Nutzer verwaltenManaging Users

Navigieren Sie zu Admin → Nutzer. Von dort aus können Sie:Navigate to Admin → Users. From here you can:

• Nutzer hinzufügen — Name, E-Mail, Anfangspasswort und Rolle eingeben. Der Nutzer erhält eine Onboarding-E-Mail.Add User — Enter name, email, initial password, and role. The user receives an onboarding email.
• Admin ernennen / Admin-Rechte entziehen — Admin-Rolle für jeden Nutzer umschalten.Make Admin / Revoke Admin — Toggle admin role for any user.
• Nutzer löschen — Entfernt das Konto dauerhaft (Bestätigung erforderlich). Unterliegt der Lizenz-Sperrzeit.Delete User — Permanently removes the account (requires confirmation). Subject to license cooldown period.
• Suche — Nach Name oder E-Mail filtern.Search — Filter by name or email.

Administration – BrandingAdministration – Branding

Erfordert Admin-Rolle.Requires Admin role.

Administration – FeldschemaAdministration – Field Schema

Erfordert Admin-Rolle. Unter Admin → Einstellungen → Feldschema.Requires Admin role. Found at Admin → Settings → Field Schema.

Das Feldschema definiert, welche Felder in Schritt 1 (Grunddaten) für alle Designs erscheinen. Änderungen gelten für alle bestehenden und zukünftigen Designs.The field schema defines which fields appear in Step 1 (Fundamentals) for all designs. Changes apply to all existing and future designs.

StandardfelderStandard Fields

Die integrierten Felder (Name, Beschreibung, Preis etc.) können umbenannt, neu angeordnet und als sichtbar/erforderlich umgeschaltet werden. Sie können nicht gelöscht werden.The built-in fields (Name, Description, Price, etc.) can be renamed, reordered, and toggled visible/required. They cannot be deleted.

Benutzerdefinierte FelderCustom Fields

Admins können Schritt 1 zusätzliche Felder hinzufügen. Unterstützte Typen:Admins can add additional fields to Step 1. Supported types:

• Text — Einzeilige TexteingabeSingle-line text input
• Textarea — Mehrzeiliger TextbereichMulti-line text area
• ZahlNumber — Numerische Eingabe mit DezimalunterstützungNumeric input with decimal support
• Tags — Kommagetrennte Tag-ListeComma-separated tag list
• DatumDate — DatumsauswahlDate picker

Jedes benutzerdefinierte Feld kann als sichtbar und/oder erforderlich markiert werden. Felder werden in der im Schema definierten Reihenfolge angezeigt.Each custom field can be marked as visible and/or required. Fields are displayed in the order defined in the schema.

Administration – E-Mail-VorlagenAdministration – Email Templates

Erfordert Admin-Rolle.Requires Admin role.

Alle ausgehenden System-E-Mails können mit eigenem HTML-Betreff und -Inhalt angepasst werden. Verwenden Sie $Platzhalter-Variablen, um dynamische Werte einzufügen.All outgoing system emails can be customized with your own HTML subject and body. Use $placeholder variables to insert dynamic values.

Klicken Sie auf Zurücksetzen bei einer Vorlage, um die integrierte Standardvorlage wiederherzustellen. Angepasste Vorlagen zeigen ein Benutzerdefiniert-Badge.Click Reset on any template to restore the built-in default. Templates that have been customized display a Custom badge.

Administration – Connectors (ServiceNow)Administration – Connectors (ServiceNow) Enterprise

Erfordert Admin-Rolle. Unter Admin → Connectors.Requires Admin role. Found at Admin → Connectors.