Dutzende verschiedene Unternehmen. Dasselbe Problem. Dozens of different companies. The same problem.
Als ServiceNow-Consultant hatte ich über viele Jahre hinweg Einblick in zahlreiche Kundeninstanzen – von Großkonzernen über mittelständische Unternehmen bis hin zu öffentlichen Institutionen. Größe, Branche und Teamstruktur unterschieden sich deutlich. As a ServiceNow consultant, I had access to numerous customer instances over many years — from large corporations to mid-sized companies to public institutions. Size, industry, and team structure varied considerably.
Doch ein Muster war überall gleich: Sobald es um das Design neuer Service Requests ging, griff man zu Word, Excel oder zu einem veralteten SharePoint-Template, das längst niemand mehr aktiv pflegte. But one pattern was the same everywhere: Whenever it came to designing new service requests, people reached for Word, Excel, or an outdated SharePoint template that nobody had actively maintained for a long time.
Es fehlte an allem, was Struktur schafft: kein einheitlicher Prozess, kein klar definierter Standard für Inhalte, kein Tool, das den Weg von der ersten Idee bis zur finalen Freigabe sauber begleitet. Everything that creates structure was missing: no unified process, no clearly defined content standard, no tool that guides the journey from first idea to final approval cleanly.
Die Konsequenzen waren vorhersehbar: Teams arbeiteten isoliert und nach eigenen Vorstellungen. Freigegebene Versionen waren schwer auffindbar oder gingen verloren. IT und Fachbereiche kommunizierten aneinander vorbei. Und jedes Mal, wenn ein neuer Service live gehen sollte, begann die Abstimmung praktisch bei null – über E-Mail, Telefon oder schlicht dem Zufall überlassen. The consequences were predictable: teams worked in isolation, each following their own approach. Approved versions were hard to find or got lost entirely. IT and business units talked past each other. And every time a new service was ready to go live, alignment started practically from zero — over email, phone, or simply left to chance.
Irgendwann stellte sich nicht mehr die Frage: „Warum gibt es das noch?"
Sondern: „Warum hat das noch niemand gelöst?"
At some point the question was no longer: "Why does this still exist?"
But: "Why hasn't anyone solved this yet?"
ServiceCanvas ist die Antwort darauf. Ein Tool, das genau diese Lücke schließt – zwischen der ersten Idee eines Services und seinem strukturierten, freigegebenen und sauber dokumentierten Platz im Servicekatalog. ServiceCanvas is the answer. A tool that closes exactly this gap — between the first idea of a service and its structured, approved, and cleanly documented place in the service catalogue.
Nicht mehr, nicht weniger.
Aber genau das – konsequent umgesetzt.
Nothing more, nothing less.
But exactly that — done consistently.